Shipping and Returns
Expédition et retours Assurance qualité des produits
Chez Swikka nous nous engageons à fournir à nos clients des produits électroniques de haute qualité. Nous prenons grand soin de trouver et de livrer des articles qui répondent à nos normes de qualité strictes. Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons.
Fenêtre de réclamation de 48 heures
Nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir avec votre produit électronique. Si, à la réception de votre commande, vous découvrez qu’elle ne répond pas à vos attentes, qu’elle est endommagée ou qu’elle présente tout autre problème, nous vous offrons un délai de réclamation de 48 heures à compter de la livraison. Cette fenêtre vous permet de déposer une réclamation pour une résolution rapide.
Comment déposer une plainte
Pour déposer une plainte, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre équipe de support client : vous pouvez contacter notre équipe de support client dédiée via notre page de contact sur notre site Web ou via nos profils officiels de réseaux sociaux.
Fournir des informations détaillées : lorsque vous nous contactez, assurez-vous de fournir des informations détaillées sur le problème. Incluez votre numéro de commande et toutes les photographies pertinentes, le cas échéant. Plus vous fournissez d’informations, plus nous pourrons répondre rapidement et précisément à vos préoccupations.
Processus de résolution
Notre équipe s’engage à résoudre vos problèmes rapidement et efficacement. Une fois que nous recevrons votre plainte, nous l’examinerons minutieusement et travaillerons avec diligence pour trouver une solution satisfaisante. La résolution peut inclure une ou plusieurs des options suivantes, selon les circonstances spécifiques :
Remplacement : Si votre produit est endommagé ou défectueux, nous pouvons vous proposer de vous envoyer un article de remplacement sans frais supplémentaires.
Remboursement : Dans certains cas, un remboursement peut être la solution la plus appropriée. Nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat de l’article.
Autres options appropriées : Selon la nature du problème, nous pouvons vous suggérer d’autres solutions appropriées pour assurer votre satisfaction.
Notre engagement envers vous :
Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à garantir que votre expérience d’achat chez nous soit fluide et sans tracas. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Si vous avez des questions sur notre garantie ou notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter dans le délai de réclamation de 48 heures. Chez Swikka, nous apprécions la confiance que vous nous accordez et nous sommes impatients de vous servir et de répondre à toutes vos préoccupations. N’hésitez pas à personnaliser cette page avec les détails spécifiques et l’image de marque de votre entreprise, et assurez-vous de la tenir à jour avec toute modification apportée à vos politiques ou procédures.